花4萬(wàn)元買(mǎi)的進(jìn)口意大利家具，原來(lái)是假的？
日期：2024-03-14 m.0523nanke.com 廣州市裝點(diǎn)家具有限公司
為了追求高品質(zhì)，即便價(jià)格稍高，不少消費(fèi)者也更傾向于選擇可信賴的大商場(chǎng)、大品牌，甚至更有人熱衷于追求更高價(jià)的洋品牌。大商場(chǎng)、大品牌質(zhì)量保障固然好，然而現(xiàn)實(shí)中也不乏糟心的購(gòu)物體驗(yàn)。3月13日，市民吳先生向沈陽(yáng)晚報(bào)投訴稱，他在紅星美凱龍花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的意大利品牌家具是假的，商家有“掛羊頭賣(mài)狗肉”之嫌，自己維權(quán)近一年，至今無(wú)確切說(shuō)法。
事起：高價(jià)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口家具卻遭煩心事
吳先生告訴記者，2022年，他買(mǎi)了新房，為了“好馬配好鞍”，2022年的5月和8月，他特意去了位于鐵西區(qū)北二路附近的紅星美凱龍鐵西店選購(gòu)家具，并在商場(chǎng)1樓一家名叫西格菲斯家居店，花了近4萬(wàn)元選購(gòu)了意大利品牌——BONALDO的大理石餐桌、布藝沙發(fā)、皮床。當(dāng)時(shí)店內(nèi)負(fù)責(zé)人明確表示是意大利原裝進(jìn)口家居產(chǎn)品。
2023年4月28日，商家送貨、安裝過(guò)程中，吳先生發(fā)現(xiàn)送來(lái)的商品外包裝及商品本身都沒(méi)有商標(biāo)、標(biāo)簽、合格證、質(zhì)?？ā⑹褂谜f(shuō)明書(shū)等材料，更別提海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明等能證明是原裝進(jìn)口產(chǎn)品的要件。
隨后，吳先生多次與商家溝通，商家拒絕提供，同時(shí)商家態(tài)度蠻橫、囂張跋扈。吳先生將問(wèn)題反映給商場(chǎng)，但因當(dāng)時(shí)他付款并未通過(guò)商場(chǎng)收銀臺(tái)，而是直接付給了商戶，商場(chǎng)并未對(duì)他的投訴做具體處理。無(wú)奈之下，吳先生以家居店涉嫌消費(fèi)欺詐為由，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。2023年7月21日，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到他的舉報(bào)并予以立案。
2023年10月20日，鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下發(fā)舉報(bào)處理結(jié)果告知書(shū)，處理結(jié)果是：根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》，您提供的材料經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，證據(jù)不足，違法事實(shí)不成立，不予行政處罰。吳先生不服，又申請(qǐng)了復(fù)議，目前正在等待復(fù)議的結(jié)果。
質(zhì)疑：意大利風(fēng)情還是另有“貓膩”
吳先生向記者提供了一份43頁(yè)的材料，材料里有他的付款記錄、商家的銷貨單、與商家的微信聊天記錄，還有商家大理石餐桌上的價(jià)簽照片，其中，價(jià)簽上明確標(biāo)注了商品產(chǎn)地是意大利。材料中還附帶著幾頁(yè)英文材料。原來(lái)，為了查明自己所購(gòu)產(chǎn)品是否是意大利品牌BONALDO，他通過(guò)BONALDO微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等途徑，聯(lián)系到了BONALDO品牌。BONALDO品牌在看了他所購(gòu)買(mǎi)的家具照片后，用郵件的方式正式給與他回復(fù)：“圖片中商品并非BONALDO產(chǎn)品”，并具體指出了幾處與正品不同的幾處細(xì)節(jié)。同時(shí)，BONALDO品牌表示，BONALDO品牌對(duì)西格菲斯家居店的授權(quán)只有1年時(shí)間，到2022年底授權(quán)已經(jīng)到期。
律師：消費(fèi)者可要求商家給予三倍賠償
3月13日，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈報(bào)全媒體記者與吳先生來(lái)到了位于紅星美凱龍鐵西店一樓的西格菲斯家居店，發(fā)現(xiàn)該店店里店外都醒目懸掛著B(niǎo)ONALDO的logo及“靜享HOME意大利進(jìn)口工廠店”等標(biāo)語(yǔ)。銷售人員說(shuō)“靜享HOME”是公司名，她家所售產(chǎn)品有國(guó)產(chǎn)的，也有進(jìn)口的。記者請(qǐng)其出示BONALDO的授權(quán)，或意大利原裝進(jìn)口的相關(guān)證明材料，工作人員說(shuō)老板不在，她無(wú)法提供。隨后，給西格菲斯家居店負(fù)責(zé)人打電話，電話也一直無(wú)法接通。
記者又與吳先生來(lái)到了鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局霽虹監(jiān)督所，負(fù)責(zé)人表示，因負(fù)責(zé)該起案件的辦案人員已經(jīng)調(diào)走，暫時(shí)無(wú)法具體介紹案件的相關(guān)信息。負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，因?yàn)閰窍壬峤?/span>了復(fù)議申請(qǐng)，他們須根據(jù)司法部門(mén)反饋的結(jié)果，決定是否重新立案調(diào)查。
隨后，記者采訪了沈陽(yáng)仲裁委員會(huì)仲裁員、沈陽(yáng)律師協(xié)會(huì)侵權(quán)委員會(huì)委員、遼寧恒燦律師事務(wù)所專職律師周百順。周律師看了吳先生的材料認(rèn)為商家違法行為是成立的，買(mǎi)家已經(jīng)取得了充足的證據(jù)。
從消費(fèi)者角度講，可以通過(guò)司法訴訟形式，要求商家給予總價(jià)款的三倍賠償。
反正，從筆者角度看，做為商家，不能欺騙消費(fèi)者，不能因?yàn)榭蛻舻男湃?，而致良心道德不顧，任何時(shí)候，都需要講究信用。如果確實(shí)不是原裝進(jìn)口的，但客戶又一定要買(mǎi)這種品牌家具，據(jù)筆者了解，有些家具工廠，也是可以進(jìn)行高端定制的，主打進(jìn)口家具定制、品牌家具定制、國(guó)外家具定做，來(lái)圖來(lái)樣加工制作。